亚信科技（中国）有限公司总裁 张醒生
随着垄断暴利时代的一去不复返及日趋激烈的市场竞争，时下电信运营商最为关注的莫过于减少支出、提高收益及如何做大、做强。那么，为什么电信运营商会越来越密切地关注这些方面的问题呢？
从电话用户规模和网络规模来看，我国电信业均居世界首位，已进入世界大国行列。但是，从经济规模看，我国电信业与国外相差甚远。去年中国电信业的总收入为4610亿元，折合约560亿美元，这个收入水平与美国相差近6倍，折算到每个用户平均868元，与美国相差8倍。因此，我国只能算做电信的市场大国，而不能称为电信强国。
更为突出的是，虽然我国电信业投资与收入比已从过去的高达80%～90%降到去年的40%多，但对比国外发达国家的相应比例20%～30%来看，这说明我国电信业的高速发展整体上还是靠高投资来拉动的。这其中存在的问题在企业未上市且市场仍处于建设阶段尚不突出，然而近几年我国电信业务收入的增速已远低于用户数和业务量的增长，量收不平衡的问题越来越突出，显示出产业持续发展的动力不足。
同时，由于我国的电信运营商只限于国内市场，而国外运营商具有国际化的运营经验，在市场规模、管理能力、技术开发和收入来源的多样性以及服务质量上国内运营商仍有一定差距。与此同时，随着我国电信市场的开放，国外电信巨头对中国市场虎视眈眈。这使得国内早已升温的电信竞争更加激烈，我国电信运营商面临的竞争压力日益加剧。
面对电信市场的"内忧外患"，如何能够保证服务质量、降低成本并迅速提高自身竞争力，是每个运营商都在考虑的问题。那么，国内的电信运营商与国际电信巨头的差距在那里？电信运营商如何才能实现效益的最大化？我们从成本结构角度来分析国内电信运营商存在的问题。
通过与国外巨头的对比，我们寻找差距。英国移动通信业巨头沃达丰公司一向以娴熟的资本运作手段称雄于全球通信界，那么，这家公司在网络投资和日常运营中又如何控制自己的支出呢？根据JP摩根分析师的调研结论，沃达丰的资本支出（CAPEX）占总销售额的10％，而CAPEX的三分之一是投向传统通信设备厂商（例如，爱立信、诺基亚），而这方面的成本大约以每年20％的速度下降；三分之一投向土木工程，这个价格是稳定的；有三分之一用于购买IT设备和计费等软件系统，并且随着市场的发展和客户需求的变化，这项投入每年都会有10％左右的增幅。
随着中国运营商提出向世界一流电信运营商看齐的决心和来自资本市场对投资回报率的压力，我国电信运营商CAPEX支出比例的下降不可避免，但仅仅削减CAPEX将得不偿失。这是由于现在消费市场的变化，单纯地压缩CAPEX的投入而不是大幅度提高运营效率、改善管理，不仅会导致其他成本的升高，而且将降低客户的忠诚度和满意度。因此，这种以计划经济思维方式压缩CAPEX减少开支的做法已经开开始让位于更成熟的理念--从削减CAPEX向OPEX（运营支出）管理的方向发展。
不仅仅是电信业，整个国家的经济体制也将由计划转向市场化，即以计划经济GDP驱动向提升市场经济的运营效率转向。在这样的背景下，OPEX的管理运作成为运营商的必然选择。国外电信运营商的实践证明，通过OPEX的管理对公司利润率的提高的确更为有效。在日常的网络和投资管理、产品开发、销售和计费以及老生常谈的互联成本等方面，只要安排得当，省下的支出相当可观。因此，为了达到这一目标，我们的电信运营商应该跳出传统思路，通过精简运营流程，提高内部自动化和信息化水平，有选择地进行资源外包。
因此，面对日益激烈的竞争，服务成为市场竞争的利器，电信运营商要想靠差异化、个性化、多元化的产品和服务取胜，就应该调整CAPEX的投资比例，逐步加大对IT的投资，通过提高自动化的程度，达到最大程度压缩OPEX的目的。
当然，增加CAPEX必须经过谨慎的考虑，优先选择IT及服务的投资。由于传统通信设备价格不断下降，运营商传统的年度"采购建设-交付使用"的模式也要在有效的运营管理支撑系统下变为"随需而动"。而现阶段，相比于国外的运营商在IT方面的投资，我国的运营商的差距在于软件和服务，因而为了提高竞争力，加大IT及其服务投资的比重应当成为运营商投资的重点。而且，运营商按传统的CAPEX运营模式下选择软件和服务提供商的方式也要改变，因为软件和服务带给运营商的并不是立即可以上报的"系统容量的增加"，而是效率的逐步提高。软件服务商所提供的能力有时是难以用"低价者赢"的思路来衡量的。
更为重要的是，通过加大IT设备及后台软件的投资，将提高自动化和信息化水平。在运营商通过裁员、外包服务，以及提高自动化程度压缩OPEX的三方面中，虽然裁员能为公司带来眼前的奇效，但显然不能无限制地使用下去，而外包服务由于社会化、市场化的程度不高，这种外包服务体系的差距制约了外包的发展。因此，通过IT投资提高自动化程度显得最为重要，它可以提升工作效率、理顺业务流程，并将大大节省运营成本。
为此，运营商必须调整支出比例，从关注降低运营成本入手，提高IT及其服务的投资。通过建立功能强大的软系统，使其以往相对分散的计费、账务、营业系统集中成一套系统，将原有的硬件资源、网络资源整合，发挥其最大功效。
而核心业务系统的稳定运营就要求系统提供商提供长久的支持。因此，这种投资趋势也必然影响整个产业链的创新以及整个产业的资源重新整合。可以看到，随着电信运营商不断加大IT投资的力度，中国IT市场将迎来下一个黄金时代，这不但给IT企业提供了起飞的跳板，提供了难得的发展机遇，而且将使电信运营商实现自身跨越式的发展。相信随着信息化建设的不断深入，面对日益开放的电信市场，我们的电信业将不再惧怕"狼来了"。
名词：
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CAPEX,资本支出（capital expenditure） |
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OPEX,运营支出（operation expenditure） |
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