岁末年终，当重新审视盘点今年BOSS系统的发展时，我们欣喜地发现我国当前的运营支撑系统建设已经开始向以"客户为中心"的网络管理方向发展，电信业务越来越呈现出人性化的特点，BOSS系统逐步实现了由"业务支撑"向"业务核心"的转变。
2004年BOSS系统的发展成绩值得称道，但同时3G渐行渐近的脚步也已经声声入耳，"3G业务准备期"的到来，将我国运营商运营支撑系统的建设问题再次推到了新的高度。我国的电信业应如何借力NGOSS技术实现综合竞争力的提高？我国的BOSS系统应该如何发展？这是每个电信人都应该仔细思考的问题。
幸运的是，在BOSS系统发展之路上，中国电信业并不孤独，日前在中国召开的TMF会议，不仅向我们展示了BOSS系统的重要性，更进一步指引着我国的BOSS系统未来的发展趋势，而记者也借此良机，对北邮教授朱其亮、电信管理论坛副主席Mr. Morris Flory、亚信科技CEO张振清、中国移动计费部副部长张红星等四人进行了深入的采访。
如何打破电信业发展瓶颈
虽然目前我国电信业的用户数量和网络规模均居世界首位，但是与国际先进水平相比，我们在产业结构、核心技术、管理水平、综合效益、普及程度等方面，还存在较大差距，缺乏创新能力与核心竞争力，'大'而不强，显示出产业持续发展的动力不足。据信息产业部统计，2003年中国电信业在31个参评国家中，企业竞争力排名仍是最后一名，与2002年比并没有明显进步。朱其亮教授在大会的演讲中，很不客气地指出了我国电信业的严峻现状。
在题为《开放式的业务运营支撑系统与NGOSS》的演讲时，张振清明确地指出，随着电信网络和技术的演变，目前出现了各种各样的融合，对电信业提出新的挑战。其中影响最深的就是核心网络的IP化以及业务的多样化。而从业务观点看，网络业务和应用的日益多媒体化。IP技术是基于一个开放的基础，所以其应用的推出日新月异，新业务更容易推出。这就使得我国的电信业不得不寻求更加先进的BOSS系统。
此外，当前我国电信市场已经步入了全面竞争时代，竞争的焦点从"资源竞争"、"规模竞争"逐渐转向了"以客户为中心"的竞争，以信息化建设为主导的服务创新成为新的竞争方式，这意味着电信业的发展已由"技术驱动"转型为"服务驱动"。
目前还没有任何运营商真正拥有端到端传递业务的处理流程，仅在内部区域范围比较有组织，而不包括客户范围。而且电信运营商存在突出的人力成本高昂、时间到产值转换不力、客户服务不健壮、增长缓慢和新业务的引进不够及时等问题。在题为《如何变为灵捷运营商》的主题演讲中，Mr. Morris Flory一针见血地指出。
形势已经如此严峻，2004年12月11日后，我国电信市场又将进一步开放，内有自身不足，外有国际电信巨头虎视眈眈，我国的电信运营商进一步提高综合竞争力势在必行。在采访中，张红星也对这一观点表示认同。
目前，OSS的功能已由业务支撑向业务核心转变，不再局限于业务提供、计费等后台支撑作用，成为了创造营收的核心动力。无疑，对于电信运营商来说，完善的OSS/BSS是为客户提供优质服务、从而在激烈竞争中立于不败之地的有力武器，同时也是加强管理、使运营商不断发展的工具。
在记者的采访中，张振清则在充分肯定OSS重要性的同时指出："我国原有的BOSS系统是以"产品为中心"进行构建的，特别是同一电信运营商不同的分公司其后台支撑系统的版本也不统一，不仅缺乏像NGOSS提出的框架把功能统一，也缺乏较为统一的像SID的信息模型。因此，这些系统现在已不能适应市场需求，我国BOSS系统的改造如箭在弦。"
对比国内BOSS系统与国外的差距，我们把BOSS发展的目光投向国际舞台，而NGOSS无疑是下一代BOSS系统发展的闪亮明珠。
先进标准指引发展方向
"相对于传统的OSS系统，下一代运营支撑系统在设计思想上首先应充分体现'以客户为中心'的理念，并满足四个层次的需求：管理网络上运营的所有业务；把业务销售给最终客户；实现收入的全程管理，从数据采集到输入、计费、账单及收款；面对多运营商环境，在服务、内容提供方面，实现多方之间的合作。"在采访中，中国移动张红星对BOSS系统发展的看法无疑最有话语权
作为一个为电信运营和管理提供策略建议和实施方案的世界性非赢利组织，TMF提出的OSS/BSS新体系NGOSS，无疑最值得关注。作为BSS/OSS的下一代系统，TMF提出的NGOSS将BSS/OSS的各项功能加以完善，弥补了自身缺陷，更有利于为企业提供后台支撑，同时，NGOSS系统的特性也十分符合当前我国电信业的发展现状对现有BSS/OSS系统的转变需求。在演讲中，张振清指出了我国利用NGOSS技术的必要性。
在演讲中，Mr. Morris Flory介绍，从系统结构上来看，NGOSS主要针对原电信运营商系统建设过程中单一系统的结构过于复杂、功能过于庞大的弊端，试图建立一种以构件为基础的分布式系统结构以及一套关键的系统服务，保证OSS具备标准化、能够逐步演化、保证互连互通、实现端到端的管理等特点。
TMF的TOM模型从业务生产、业务保障和业务计费等三个关键功能定义了业务运营管理的框架。相对于TOM来讲，eTOM在很多技术范围，如客户的价值链的形成、供应链等等都有应用。张振清进一步指出，在3G上，运营商最热最火的应用都需要合作伙伴的支撑，那么合作伙伴的管理、供应商的管理，以及eTOM的架构对我们将来的开发、支撑系统都是起很大的指导作用。
当然，OSS/BSS系统是电信企业提供端到端业务实现对各种新业务灵活支持的基础，为了避免出现多个版本和多个数据库及避免数据在各个子系统中不一致，就要根据流程分析的结果，利用SID模型，将数据进行抽象和归类，划分为不同的管理域，而且划分管理域时应最大程度地实现数据共享，尽量避免数据跨域处理。在演讲中，张振清显示出国内领军厂商对NGOSS的理解力。
Mr. Morris Flory进一步介绍，eTOM和SID的结合使用可以清晰的描述出整个商务过程，NGOSS定义的通用语汇给不同运营商之间的交流带来了极大的方便。无疑，NGOSS的提出，给电信运营企业今后建设网络管理系统以及其他OSS系统的建设描绘了一个总体设计蓝图，也给旧OSS系统的改造以及新OSS系统的建设指引了一个发展的方向。
完美本土化推动电信业发展
"为了建设满足电信业可持续发展的BOSS系统，我们必须利用先进的NGOSS技术，才能在未来的竞争中继续保持业务和服务的双领先优势。"来自中国移动的张红星有其独特的理解。
对于NGOSS在中国如何发展，朱其亮在演讲中表示，虽说NGOSS对我国的BOSS系统的发展具有指导作用，但我国电信业有自身的特点，不仅具有非常明显的地域差异和文化差异，而且用户规模相当巨大，就浙江而言，其一个省的电信用户就相当于很多国家全国的用户数，所以必须针对这些特点将NGOSS的思想理解透彻，让其更适用于中国国情，这就需要在软件上有所突破，而亚信在这方面正擅长。
对于NGOSS本土化的必要性，张振清进一步指出："eTOM的推广，不简简单单是一个IT系统的推广，它还涉及到电信的业务流程和体系架构的设置，是一个非常庞大的工程。另外现在很多模型还是停留在理论的探讨上，在中国还没有产生一个完整的模型。不过这也是发展过程中很平常的现象。我相信今后随着更多的电信企业和厂商加入eTOM，相关的解决方案也会越来越多。"
更值得关注的是，国内软件企业在高服务含量的软件上较有竞争力，特别是垂直行业。日前，浙江移动BOSS系统获得中国信息化建设项目成就奖无疑表明了先进理念与本土化结合的重要性，也表明了以亚信为代表的国内厂商在推进NGOSS在中国本土化的独特理解能力，张红星的这一观点无疑非常值得鼓舞。
目前，中国移动的BOSS系统也正在由最初的"战国体制"向大一统的趋势发展，计划在明年6月份的BOSS1.5版本的升级中，中国移动将采取地区集中、系统集中和集成商集中的原则，而这也是一个NGOSS本土化的过程，Mr. Morris Flory这样认为。
对此，张振清则表示："作为中国最大的电信软件提供商，亚信一直在跟踪中国市场的发展和转变。加入TMF以后，我们一直在积极参与NGOSS/eTOM标准的制定和推广，而且在我们的产品开发和解决方案的研制过程中已取得一些成果。根据中国的实际情况，和我们多年的经验积累，亚信在电信行业目前已经拥有了Open系列产品七大部分，并在中国的很多地区得到了成功实施。"
总之，利用NGOSS技术促进我国BOSS核心管理理念从以网络为中心的管理思路到以客户为中心的管理模式转变，无疑为我国BSS/OSS走向成熟提供了难得的机会，必将为中国电信业的发展注入活力。
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