今天，电信企业经营的重点已经放在"以顾客为中心"的整体流程改造上，通过把追求顾客高度满意作为企业发展重点，实现企业与客户之间业务关系的根本性转变。
同时，从用户的层面来说，用户在使用电信业务时可以拥有充分的选择权利。因此，及时了解客户业务需求，打通与客户之间的沟通渠道成为电信运营企业发展的重点。
业内专家指出，在如今的信息时代，电信运营企业为了保持客户不致外流，提升客户的忠诚度与满意度，必须利用信息技术，建立快速的产品、服务的传送管道，同时获取大量的客户资料，并且将二者结合在一起，然后从中撷取重要的信息。也只有这样，电信企业才能在建立销售与服务的架构基础上，实现客户资源的及时有效管理，从而取得客户资源竞争的主动。
CRM：致胜的关键
依托强大的技术开发能力与完善的服务体系，以及在北京移动等诸多电信运营企业中的成功实践与应用，亚信科技探索出一条利用CRM系统帮助电信运营企业实现客户资源稳中有升的发展之路。
亚信所推出的具有中国电信行业特色的面向全电信业务的新一代运作型CRM管理套件--AIOpenCRM，针对语音与数据融合的趋势以及运营商多种业务经营的需要，为运营商提供开放、统一的多业务融合的市场运营和管理客户的手段，支持运营商面向客户，"以客户为中心，以市场为导向"的运营战略，为客户与运营商的交互式服务提供多种接触渠道，从而不断巩固和提高电信运营企业的市场竞争力。
在这一产品套件中，亚信科技根据电信运营企业的不同发展定位，通过面向不同对象的分层体系结构，以横向灵活拓展为原则，开发了客户服务、市场管理、销售管理、统一开通平台、资源管理以及知识管理等9个产品套件，通过不同产品组件的组合形成不同的业务支撑解决方案,以满足客户不同的需求。
同时，为了帮助电信企业更好地应对激烈的电信市场竞争，亚信公司在AIOpenCRM中还纳入了生产调度管理、竞争管理、客户管理以及产品管理等四大管理。此外，为了统一的操作视图，统一的客户视图，保证运营商对客户的关怀一致，同时提供个性化功能，能够让客户感觉到运营商以客户为本的经营策略，感受到运营商以客户为上帝。帮助运营商吸引客户，挽留客户，不断拓展市场，亚信公司还在此产品中添加了统一客户门户功能，从而为电信运营企业实现吸引新客户、挽留老客户提供了强有力的支持。
在AIOpenCRM的开发研制过程中，亚信公司通过先进的设计理念，领先的多种软件技术，确保了CRM系统的大容量负载。同时，为了能够适应运营商个性化的需求，满足电信用户多样化的业务需求，在该系统中，亚信使用了组件化的模型设计。而该系统开放的系统结构则很好地确保了系统EAI的集成能力。此外，为了能够有效地保障系统运行的高度安全性，在AIOpenCRM的系统设计中，充分使用了备份、监控、稽核、告警等多种手段，从而确保系统稳定运行的万无一失。
CRM：致胜的关键
首先，通过CRM管理系统的应用，可以帮助运营商建立与客户、供应商、合作伙伴之间的多种接触手段。通过这些手段实现与客户全方位沟通，让客户全面感受运营商对客户的一致关怀，多方位地接触和了解运营商的产品和服务，从而达到吸引新客户，挽留老客户的目的。
其次，通过CRM系统，电信运营企业还可以建立统一的企业与客户互动门户，并以此为基础，实现跨越部门的业务处理协作环境，从而形成统一客户的信息视图、统一互动平台，进而有效保障电信运营商面向客户服务的一致性、有效性。同时，通过用户群的细分，不断地为用户推出有区别的、分等级的、所需要的个性化的服务，通过自动跟踪客户的使用倾向，了解客户的真实需求，帮助运营商发展新用户、维系老用户，继而带来源源不断的收益。
此外，通过CRM系统，电信运营企业可以实现以客户为中心的协同作业，实现对销售、市场和服务一个完整的闭环服务流程，确保营销流程中各个环节准确、高效的运作。CRM系统可以为企业提供一个方便有效、灵活的生产调度管理系统，支持调度流程的灵活配置，能够实时响应运营商组织结构的调整，充分体现运营商流程的再造和重组，精确有效地控制流程运作地各个环节，从而实现运营与分析互动。通过对客户的相关信息进行有效的分析，CRM还可以帮助企业正确决策，指导企业业务过程，从而帮助企业捕捉更多的市场机会。
当前，随着信息技术的不断发展以及电信企业改革的不断深入，电信企业之间的市场竞争逐渐由网络规模竞争转移到客户资源竞争上来，在这一形势下，对于电信企业来说，如何有效改善客户营销关系，保留现有客户资源，提高客户增长量，已成为电信运营企业发展的重点。可以说，亚信运作型CRM产品套件AIOpenCRM的成功推出为电信运营企业打造良好的客户营销关系提供了强有力的支持。
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