文/亚信科技BI方案部
2005年12月
随着电信市场竞争的加剧和数据业务的发展，原来电信运营商赖以竞争的手段如价格战、行业垄断优势、促销策略等以无法适应新形势的需要，为了保住客户资源，运营商需要一套业务分析支持系统，以从自身市场数据中获得能够真正反映企业运营状况的有效信息，依靠其对市场变化的掌控能力和敏锐的洞察力为市场经营决策提供科学支持，因此商业智能(BI)所处的商业作用和价值显而易见。曾有咨询报告显示——2004年，中国电信业BI市场年均复合增长率达到25.8%，2009年市场规模将达到45.3亿。
从2005年中国电信业BI应用市场看，各个电信运营商已经从业务为中心向以服务为中心转变，各个电信运营商都已经启动商业智能解决方案的实施和进一步发展，国内BI市场已经进入一个飞跃阶段，明年将进入一个高速发展的时期。
中国移动：高速发展的一年
中国移动是四大运营商中公认发展最快的电信企业，尤其是在BOSS及BI方面。从2002年启动经营分析系统9大功能结构的搭建，中国移动在实现数据集中的基础上，率先建立了BASS系统（经营分析决策支持系统），用以分析来自31个省级机构和总公司的业务数据。不仅如此，移动各省还根据各自市场情况进行创新和发展，开发的很多应用使其与市场部门紧密结合一起。经过两年多来对经营分析系统的实施和运用，中国移动对系统的理解有了较大的发展，对系统的实际需求也有了新的认识。
2005年是中国移动经营分析系统高速发展的一年。中国移动在原有数据仓库统一数据平台以及经营分析系统建设初期的9大主题分析功能的基础上，不断深化强化经营分析的支撑作用，不仅要求通过统计分析发现数据表象的问题，还需要进一步通过具有挖掘、预测性的数据挖掘工具进行数据的深层次的挖掘、分析，实现趋势性的预测，增强经营决策和市场营销的分析能力，延伸系统价值链条。为了贯彻落实中国移动“服务与业务双领先”的战略目标，2005年中国移动经营分析系统从两个方面作为重点来进行建设：
其一，数据分析的深化与强化。建设符合业务需要的数据专题分析，增强数据的分析作用以及使得分析结果更加具有前瞻性及预见性；拓展分析所涉及到的业务内容，从最初的语音、短信到数据业务，逐步满足经营分析系统对移动全业务的分析支撑。
其二，经营分析对一线营销人员的业务支撑。通过经营分析与业务支撑系统互动功能的建设以及地市级数据集市的建设，实现经营分析系统的分析对一线营销人员日常业务运营的支撑，全面提升市场经营各项工作的执行能力，满足中国移动精细化营销的战略要求。
随着3G时代的即将到来，中国移动的定位必将有很大改变，从单纯的销售通讯服务，到以通讯为媒介，为大众客户提供不同的综合性服务。这拓展了企业在产业链条中的势力范围，同时也使其可能面临的竞争压力大大增加了。经营分析系统中的分析、挖掘等BI应用手段，必将在帮助中国移动进行精细化营销、针对性营销方面发挥更大的价值。
中国联通：调整的一年
作为目前中国唯一一家综合性电信运营企业，中国联通非常重视信息化系统的建设。从2003年起，联通各省份公司就已经开始了经营分析系统的建设工作。经过两年多的建设，目前中国联通省分公司已完成经营分析系统一期的建设，初步建成了针对各业务系统的数据采集、整合、分析综合平台，沉淀了部分生产系统数据，但在数据分析应用的开发上还主要以统计报表、即席查询、OLAP分析等功能为主。同时，各省系统还承载了总部指标体系数据的汇总整理工作，基本完成各省分报表生成和上传功能。但随着市场的发展，通过对系统的普及和应用，发现系统存在数据源不够丰富、数据质量偏差、分析挖掘功能不足等若干问题需要解决和完善。
2005年，是中国联通的调整年。组织结构的调整，信息化管理的加强使得中国联通的业务支撑体系进一步完善和加强。为了保证自身综合业务支撑的能力，中国联通今年原有的“UNI-IT”信息化架构进行了进一步的调整完善，以适应业务部门需求及市场环境的变化。在BI系统未来的建设上，中国联通强调了以下四个方面的建设重点：
一、扩充完善经营分析系统的数据源，并增加保证数据源质量的技术措施。采取合适的措施减少操作型BSS升级改造对经营分析系统的影响，保持二者接口的稳定。
二、以应用为导向，结合各个业务部门的要求，对原有的统计分析功能进行升级完善，同时通过管理和技术手段推广系统的使用，提升经营分析系统的应用价值。
三、根据业务规范和业务部门需求开发统计报表、主题分析和非挖掘型专题分析应用（如：客户洞察、客户细分、客户价值分析、客户欺诈分析 、客户流失预警分析、集团客户分析、资费套餐分析、成本分析、竞争对手分析和代理商分析等），与CRM系统形成互动之势，协同实现业务运营的支撑。
四、根据其他系统建设现状和需求，建立经营分析系统与其他系统反馈接口；同时，通过数据挖掘试验，逐步在专题分析中推广数据挖掘技术的应用。
中国电信和网通：启动大规模建设的一年
2005年是中国电信和中国网通经营分析系统开始大规模建设的一年。作为中国电信企业的老大哥，中国电信和网通不仅业务庞杂，而且支撑系统的架构也是非常复杂。为了适应市场竞争的需要，中国电信和中国网通都分别在今年对各自的业务支撑体系进行了调整，开始着手业务支撑系统的整改工作。随着业务支撑体系的确立，2005年下半年，中国电信、网通分别对国内外BI领域主要实施商进行了评估，提出近期建设目标和分阶段实施步骤，并且正式启动经营分析系统的建设工作。目前天津网通、广东网通、浙江电信、广东电信、上海电信等省份都已基本完成了数据仓库平台的初步建设工作，网通总部、河北网通、福建电信、安徽电信、重庆电信、湖南电信、江西电信、甘肃电信等运营商的经营分析系统建设也都已经正式启动建设。根据规划，明年将是中国电信、网通经营分析系统建设的更大规模的建设阶段，中国电信、网通BI市场已经逐步进入一个高速发展期。
纵观国内电信运营商的BI市场发展，经营分析软件的需求正伴随着市场竞争的加剧而不断升温，系统的发展的确取得了快速的增长。但是，我们也要看到在中国，BI市场还处于成长阶段，管理上的距离，相关人才的短缺都造成了国内电信BI市场与国际BI市场的发展还有相当大的差距。特别是电信经营分析系统建设是一项长期工程，只有经过不断试验和完善，系统才能真正成为有用的经营工具，在打造企业核心竞争力中体现自身的价值。因此，中国电信行业的BI发展还有很长一段路要走，尚需国内外厂商及电信运营商共同来做很多的工作，才有可能让国内电信BI市场获得长足进步。
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