文/亚信BOSS方案部 于会成
2006年1月
中国电信正在构建全新的信息化体系CTG-MBOSS，全面支撑企业的运营和管理。CTG-MBOSS是继“九七系统”规划后又一次固网运营商企业信息化的大动作，融入了几年以来国内外先进的技术观念和技术手段，系统在功能及流程上涵盖中国电信内部各岗位的职能，这表明中国电信坚信目前（或未来）企业内部的全面信息化会为企业带来更高的效益；其次由于技术水平的提高以及集成能力的提高，建设开始以省集中为重点，表明中国电信相信通过省集中可以提高执行能力降低运维成本。
统一EDM的重要性
ITSP是中国电信根据企业战略目标制定的企业信息化规划。根据中国电信ITSP的定义，中国电信的企业信息化体系(CTG-MBOSS)由管理支撑系统(MSS)、业务支撑系统(BSS)和运营支撑系统(OSS)组成。其中BSS涵盖了客户关系管理（CRM）、计费、综合结算、营销支撑等领域。从技术层面看，CTG-MBOSS定义了企业信息系统的构成、内部的功能、系统间互动的流程。更为重要的是，第一次定义了系统统一的信息视图，在技术上主要是通过EDA进行描述的。EDA规范包括信息数据立方体模型、经营分析模板、EDM、ODS、EDW,其中EDA的核心是EDM，EDM是CTG-MBOSS系统内部的通用数据交互概念模型，按照MBOSS的描述，系统间交互将通过EDM的逻辑进行表述。产品视图作为企业EDM的组成部分对BSS各子系统有极为重要的作用。主要表现为：
1） 产品视图涉及各子系统数据的共享。中国电信产品视图和客户视图一样，需要在BSS各子系统中间共享。但和客户视图的区别在于，产品视图不仅仅涉及产品实例和商品实例的系统间共享，还需要支撑产品类型和商品类型在各子系统之间的共享，且产品类型和商品类型会随着业务需求不断变化增多。
2） 由于中国电信业务类型多样复杂，且需要考虑未来的扩展需要，产品视图实现技术难度大。中国电信是规模庞大的综合运营商，提供包括传统交换网络、分组业务、无线业务、增值业务、客户服务等多层面的业务类型。随着新技术被不断引入中国电信的经营范围，各种新业务还将层出不穷。技术上的特点使得不同业务之间的差别大，但公共的产品视图需要通过统一的设计支持不同业务衍生的产品和商品类型。这需要产品视图不仅扩展性强，而且要能够随着需求在未来不断的改进完善。从某种意义上来说，产品视图（以致EDM）会是一个历史发展的动态的过程。
3） 产品视图直接影响市场部门销售策略的执行质量。中国电信更是提出了“用户至上、用心服务”的口号。对于中国电信这种拥有大量客户的运营商类型的企业，在保证不过分提高企业经营成本的前期下，个性化的客户服务的主要手段是通过客户分群实现的，具体的执行手段则是通过不同的产品和服务策略实现的，使得相应的客户得到最合适的服务。所以产品视图对于市场部门实施这一业务手段有非常重要的作用。
数据共享
产品视图及数据在相关系统的流转不畅会为业务运营造成一系列影响。
集团公司和省份公司已经就EDM做了大量的工作，但经过两年的新支撑系统建设，似乎又出现了原九七系统类似问题：CRM、计费系统和后期建设的营销分析系统开始面临着数据共享的问题。虽然大部分省分公司在实际建设中引入了EAI等数据和流程的整合技术及产品，实际的应用效果却并没有达到预期。作为BSS部分的各子系统都涉及的产品视图，CRM系统和计费系统的数据共享问题更加突出，产品视图及数据在相关系统的流转不畅会为业务运营造成一系列影响。
子系统的数据维护，直接导致IT系统的运营成本。同时，由于不同子系统的数据视图的不统一，市场部门新的政策和设想需要一段长时间的评估和特定的开发后才能付诸实施，也直接影响了具体的市场行为。同样，由于现实的产品不是一个万能的系统，部分新的需求需要通过产品的升级而不是简单的配置实现，但由于市场部门交付的需求紧急，没有过多的时间通盘考虑产品未来的扩展性，经常采用个案的方式解决，这对产品扩展行和灵活性的破坏是比较大的，导致支撑系统进入恶性循环。从客户服务角度看，客户会提出两种类型的需求，一种是日常需求，例如客户购买、维护、咨询类型的需求；一种是客户的建议性质的需求，客户的建议集中反映了客户对支撑系统提出的新的需求，往往是有利于企业发展的。新的需求即使通过各种渠道反映到相关部门，尽管其需求是有利于企业发展的，也由于资源的原因不得不降级处理，两种需求没有及时满足，用户都会获得不受重视、电信企业反映迟缓的负面感知，更不要说互动了。
企业数据模型
深入研究企业数据模型，将其应用于子系统的开发建设，必将极大的提高中国电信MBOSS各子系统间的交互能力，降低相应的维护成本。
目前MBOSS正在各省稳步的推进，相信企业内部数据的共享问题相信会随着不断深入的工作得以改善并渐入佳境。统一产品视图共享问题实际上是企业内部统一视图（EDM）共享问题，只是在统一产品视图这部分表现的更为突出。这一问题是技术和具体实施过程中复合的问题，其存在主要有以下几个原因：
首先，随着需求和外部环境不断变化产品视图的建设是一个过程。随着中国电信综合性业务的更加复杂化和未来业务的快速增长都会不断对统一产品视图提出非常多的需求。企业内部视图在实际应用前需要进行切实的模型实践性验证工作或开展类似于TMF的催化剂项目以验证其可用性。部分业内人士认为可以将成果验证工作和实际建设工作同步进行，但这种方式是得不偿失的，会降低投产效益，另一方面，其后期逐步的改造过程也将是缓慢和成本高昂的。
电信企业的IT系统还有其特殊的要求，对于中国电信这样的运营商，全程全网的优势很大程度上需要借助于全网统一的支撑水平来发力，各省分开建设的模式需要通过技术和管理手段同步达到相近的支撑水平，从支撑成本考虑，在技术上也应保持尽量的同构。由于先期没有明确技术管理手段的约束，后期的各省企业内部统一视图的改造将会各自进行，这实际上是背离同步提高全网支撑水平的初衷的。
其次，EDM的验证性工作，也是在技术上对EDM的知识普及培训活动，可以增强IT运维人员、厂商、及管理人员对这一技术手段的理解和信心。这将极大地促进集团各项改造计划更有效地得以贯彻，同时将极大地提高各省运维部门的业务素质和沟通能力，为集团内部企业信息化的建设提供前提保障；对于厂商，则可以增强其对模型的理解和提出问题的能力，有助于将EDM切实贯彻到实际项目中去。
另外，目前的实际情况是国内的系统集成商长期停留在借鉴国内外各种概念的阶段，大部分以自有的模型为基础进行系统开发。由于国内的系统集成厂商绝大部分都处于紧张的工程施工状态，没有动力和环境深钻统一企业视图的研究，由于国内各系统集成商术业有专攻，欠缺厂商之间的合作，很难覆盖整个企业的统一数据模型应有的范围，普遍存在着自有模型过于片面、抽象能力不够强等问题，带来的是扩展能力不足，厂商间概念不统一，不同厂商的系统间数据交互困难，无法承担跨越MBOSS各子系统的统一企业视图的作用。
作为一个复杂的信息系统，MBOSS各子系统由不同厂家承建，其数据交互应被充分重视。虽然新型的系统交互形式可以的提高系统间数据交互的形式和灵活性，但目前还没有某种技术能够智能化的解决不同系统间数据模型的自动转换及做到自适应。所有这些转换通常需要人工的配置甚至开发完成。如果各子系统自身的数据扩展性就存在问题，数据格式的升级变化必将影响到其和周边子系统的数据交互过程并带来相应的运维成本。
所以，深入研究企业数据模型，将其应用于子系统的开发建设，必将极大的提高中国电信MBOSS各子系统间的交互能力，降低相应的维护成本。
数据模型的验证研究
建议通过具体的活动提高人们对模型信息的认识以推动模型的采用
纵观国外运营商的IT系统的建设与发展以及TMN，TMF的发展，都是运营商和系统集成商等厂商深入合作的结果。鉴于此，中国电信可以考虑形成以中国电信为主的关于模型的统一视图研究活动。首先着手进行数据模型的验证工作，为扶植符合模型的集成商产品提供实质措施；其次是着手具体异构系统间互联互通技术的验证。并将验证结果匹配至各省级系统建设工程中。
目前中国电信已经通过MBOSS的规划开展了EDM的制定工作并产生了阶段性成果，但目前EDM主要停留在概念逻辑模型阶段。建议通过具体的活动提高人们对模型信息的认识以推动模型的采用，变中国电信对各厂家的强制要求为厂商主动接受；各省公司支撑人员和系统集成商也在活动中形成了统一的认识，形成以中国电信为核心的内部统一的交流环境；最终保证各省MBOSS系统实现的一致性和正确性。
改进中国电信IT支撑的生态链对于IT系统也是至关重要的。中国电信ITSP的进行，不仅是自身内部企业寻求新发展的需要，也鼓舞了为中国电信提供IT服务尤其是业务支撑系统相关的集成厂商。建议以集团公司为领导的集各省和各系统集成商为一体的发展模式，在集团公司层面建立其切实有效的合作伙伴机制，集团公司提出发展方向，主导企业数据模型这种复杂且需要实践检验成果的进一步工作，改变各省独立摸索的发展方式为结合各省的力量，集中汇总各省成果并反馈到各省的建设过程中，为全网动态均衡的支撑服务水平提供了前期条件。
具体措施如下：
1）在集团层面明确合作伙伴厂商资格。确定可以承担各相关子系统建设任务的相关厂商，定期对厂商进行资格评定，形成一支中国电信企业信息化稳定可靠的支撑力量。合作伙伴至少具备相当的经济实力和技术研发能力：IT支撑系统的发展是一项长久的项目，因此需要厂商能够和中国电信一起发展壮大，提供长久的技术支持和服务。所选择的厂商还应在相关领域有一定的市场地位，例如CRM、计费、营销分析等领域。这是未来项目成功实施以及在支撑能力上保持稳定的前提条件。
2）组织EDM的长期交流活动。为厂商和各省分公司间的交流提供有组织的平台。EDM的交流有助于改善中国电信各厂商之间单纯竞争的情况，通过相互沟通，最终服务于中国电信企业信息化建设。EDM的交流应更多基于技术研究层面，各厂商可以在交流过程中切实获得成果，并将其应用于其产品的改进升级中；EDM的交流应有中国电信各省分公司及集团公司人员加入，这是技术交流深入的基础：一方面各省分公司和集团公司人员的加入有助于随时取得最新的需求；另一方面中国电信人员的参与也是厂商提交成果的基础。交流活动在正式的成果提交反馈途径之外还可以为各省新需求及相关厂商成果的相互传播提供了灵活松散的途径。
要想达到EDM真正的交流目的，明确各厂商的合作伙伴资格是前提，具体的组织形式则是基础。首先应明确向各合作伙伴开放EDM的成果，以改变各厂商对其内部数据模型故步自封的局面。其次是通过制度奖励对EDM交流作出积极贡献的厂商甚至工作人员。
3）不断的成果收集反馈的过程。应以管理制度的形式确定各省分公司和相关系统集成商定期将企业数据模型成果的本地化改进提交到集团公司，最终在集团公司层面形成成果汇总，并将汇总情况予以展示。可以设置由厂商、各省分公司组成的常设组织，来评定各成果的作用和意义。这种不断的成果收集和反馈的过程可以维持各省的同构性和保持接近的支撑水平。同时，这种机制也兼顾到了各省的灵活性，保证其支撑能力不受管理制度的羁绊。
4）产品评定，成果检查。集团公司应定期检查各系统集成商的产品对最新的EDM的满足情况，对其进行量化考评。这是反馈执行过程的最终检验，通过管理的手段对厂商以及相关省分公司执行集团政策质量的检查。
5）探索和验证项目。催化剂项目（Catalyst programs）是TMF NGOSS的项目之一，依赖于业界领先的产品，用于验证TMF不断产生的新成果，帮助解决前进过程中遇到的某些困难。由于其具有直观和可验证的效果，非常适用于进行某些新需求的探索。建议在中国电信MBOSS的具体建设中，通过建立类似的项目组，鼓励厂商参与相关验证项目。一方面可以支持鼓励厂商在新需求的投入，另一方面使得中国电信了解合作伙伴的潜在能力，便于中国电信对为投入生产的新业务进行评估，同时保证中国电信可以快速切入新业务，保持在市场竞争中的行动速度。
结语
到现阶段，中国电信已经进行了两年MBOSS建设的情况下，更应该及早进行EDM层面的技术沟通，达到厂商理解，各省分公司理解的程度。为中国电信IT支撑体系尽快实现闭环管理打下基础。
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