2006年9月
3G呼之欲出，中国的电信运营市场也将面临一场巨变。伴随运营市场的变化，亚信也改变了发展战略和产品思路，不仅更加专注于“软件产品＋服务”，而且将产品线划分为CRM、计费、BI和网管四个部分，以满足市场发展和客户需求。
3G、转型需要支撑系统演进
当前，3G牌照的发放和运营商的转型已成为影响整个电信产业链发展的因素。特别是3G，一旦在我国启动，运营市场将出现的最直接的变化就是竞争加剧。
“3G本身没有带来很多新业务，但这种变化涉及到两个固网运营商的生存以及全业务竞争的引入，竞争也会由原来两家移动运营商扩展到三家甚至四家之间，竞争程度会更加激烈。”亚信公司研发部总经理刘丰认为。
同时，运营商们都纷纷表示要从传统的电信运营商向综合信息服务商转型。中国联通提出的“TIME”概念最有概括性，即从传统的电信业务向信息、通信、媒体、娱乐领域转型。这种转型直接推动了运营支撑系统的演进。
值得注意的是，现在，无论固网还是移动运营商，都面临着“增量不增收”的局面，这迫使运营商们寄希望于数据业务，更何况数据业务的收入也的确是在不断上升，3G与运营商的转型必将引发许多新业务的出现。比如，已经在黑龙江网通、河南网通、上海电信都做了很多实验的IPTV业务，如今，其产业化条件已基本成熟，上海地区已经准备放号；手机电视也正作为一种比较典型的“三网融合”方式受到关注。而电信与金融行业融合产生的网上支付或掌上银行业务，就是用手机控制银行的账户，从网上转账、缴费。
此时，运营商一方面必须满足客户的个性化需求，另一方面还要降低成本。这种产业环境的变化对运营支撑系统提出了新的要求。
首先，系统一定要保证高质量，具有极强的稳定性；第二，系统的反应要足够灵活，由于运营商要应对不同的市场环境，要对这市场的趋势做出判断，一旦用户有了新的需求，运营商就要做出快速反应，支撑系统也要迅速配合运营商的决策。因此，稳定的质量和快速的反应能力将成为电信运营支撑系统的两个非常重要的特点。
据介绍，亚信在运营支撑系统领域已经有了比较成功的业务模式。刘丰认为，运营支撑系统的变革是演进，表现为总是在不断地增加新功能，而不是产生突变，运营商更不会因为转型就不再对运营支撑系统进行投入。相反，运营商对支撑系统的投入一般都是长期和稳定的。
刘丰认为，全新的运营支撑系统其实并不多，很多都是系统的分化和重新组合的结果，比如，将BOSS升级到3G时代，只是原来的结构更注重计费，而以后可能会注重CRM，侧重点不一样只是系统的重新组合过程。
发展战略转向“产品＋服务”
为适应运营转型和3G发展的需要，亚信做好了两方面的准备。
首先，在经营理念上，亚信已将自身定位在“产品＋服务”。据介绍，亚信过去更多是集中于产品开发，但近两年，亚信已明确树立起了“一切以客户为主导、以客户为中心”的经营理念。现在，亚信的员工和客户贴得很近，很多客户是直接将需求反馈到研发中心，使得亚信的反应能力有了迅速的提升。
其次，从投入看，亚信正在不断加大对服务的投入。据了解，目前，亚信在中国移动服务的员工有600余人，而负责研发的团队也只有300余人，服务团队甚至比研发团队的阵容还要大。不仅是在中国移动，亚信在联通、网通和中国电信的团队也是如此。这种变化意味着亚信从原来以产品开发为主导，转向了“产品＋服务”的模式。“现在，亚信更多地关注用户的需求，亚信要围绕用户的需求来开发产品。很多研发人员更多的是去进行现场开发、现场支持。”刘丰介绍说。
与国内其他做运营支撑系统的企业相比，亚信有两方面的优势：一是产品质量，这与投入直接相关。亚信资金实力雄厚，保证了在研发方面的投入水平。同时，亚信已经有了市场份额很高的产品。运营支撑系统的特性在于，单纯在研发中心很难衡量它的质量，但是，随着安装点的不断增加，客户不断提出新问题、新需求，系统也就不断地解决这些问题，实现系统的升级和完善。亚信在市场份额上的优势有利于其产品的完善。二是服务，这也是亚信的优势所在。 “单纯向客户提供产品是不够的，一定还要把服务做好。”刘丰说，“我们把精力放在产品加服务上，不断地提高客户的满意度，而客户也逐渐地认识到亚信的价值。”
顺应需求整合产品线
顺应运营市场的需求，亚信形成了现有的产品体系框架，该框架包括四个系统：前端有CRM，后端有计费，还有BI和网管。亚信认为，将产品线整合为四大系统，是因为在不断变化的市场需求面前，运营支撑系统要做好以下几方面的准备。
首先要贴近用户，强调以客户为中心。运营商每增加一个新业务，支撑系统都要有能力进行相应的调整，而灵活的资费策略可以支持多业务交叉优惠，从而使新业务的开发效率较以往有明显的提高。比如，针对多种电信服务的融合计费，以及实时计费，这些都是运营支撑系统领域的厂商需要关注、不能错过的机会。
第二是在系统框架上更加注重营销。随着竞争加剧，系统的框架要从注重计费转变为注重营销，这要求前台营账以及客服、网上营业厅、WAP等方面都要系统化。亚信已经拥有成熟的产品，同时已做好3G准备，可以根据客户的需要将3G产品融入其中。
第三，运营商将更加注重细分客户，这需要BI系统的大规模应用。运营商要对自己的客户做一些细分，分析客户的消费行为，以及客户希望使用什么样的电信产品，然后进行有针对性的营销。从2003年开始，BI系统经过不断地定位和调整，效果非常明显。据介绍，亚信从2002年开始做商业智能，目前有2个部门在做管理开发，也建立了相应的团队。
第四是对大客户的管理。现在，运营商要把这部分单独建成一个大客户管理系统，而且，对于原来管理得比较零散的渠道系统，现在也要进行专门的管理。不过，这些更多的是一种系统功能的增加，对整个系统的影响并不是特别大。
据了解，目前，在BI领域，亚信的产品应用在中国移动14个省的市场，份额超过了40％；在BOSS领域，中国移动9个省采用了亚信的产品；在CRM领域，亚信的业务涉及7个省；在网管方面，亚信覆盖中国移动总部，是6加1系统。可以说，亚信的产品已经取得了相当大的市场份额。
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