亚信客户关系管理产品套件--OpenCRM Product Suite

业务融合、多业务经营的趋势下
您的客户关系管理系统还能跟得上吗?
我们帮您制定强有力的客户关系管理系统来收集、追踪每一位客户的基本信息，分析您的客户行为对企业收益的影响，优化您与客户的关系！

产品概述

随着信息技术的飞速发展，所有企业都需要一种改善企业与客户之间关系的新型管理机制来提供更优质服务吸引和保持尽量多的客户，同时要加强对业务流程的全面管理以降低企业的营运成本。企业需要一套强有力的客户关系管理系统(CRM)来收集、追踪每一位客户的基本信息，分析客户行为对企业收益的影响，从而优化企业与客户的关系，加强企业的赢利能力。 我们帮您制定强有力的客户关系管理系统来收集、追踪每一位客户的基本信息，分析您的客户行为对企业收益的影响，优化您与客户的关系！

亚信公司作为国内知名的电信级业务支撑系统提供商，率先推出符合中国电信行业特色的面向全电信业务的新一代运作型CRM管理套件 OpenCRM。它针对语音与数据融合的业务趋势以及电信运营商多种业务经营的需要，为运营商提供开放、统一的多业务融合市场运营和管理客户的手段，支持运营商"以客户为中心，以市场为导向"的运营战略，为客户与运营商的交互式服务提供多种接触渠道，巩固和提高了运营商的市场竞争力。

套件功能

客户服务套件

帮助运营商为客户提供周到、及时、准确的服务。提供包括服务咨询、业务申请、投诉建议、主动回访等一个完整的闭环服务处理流程。实现以客户为中心的服务理念。

市场管理套件

提供从市场信息活动管理、产品管理、品牌推出、市场分析等一系列功能，帮助运营商清楚了解市场活动的开展情况和反馈，并指导和管理产品的包装、品牌推出。

资源管理套件

业务资源是业务正常开展的基础物资保证，OpenCRM提供完整的资源管理，帮助运营商根据自己业务开展的需要，对自己的业务资源进行统一调配管理，确保业务的有效开展。

统一客户门户

OpenCRM提供给运营商统一的操作视图，统一的客户视图，保证运营商对客户的关怀一致，同时提供个性化功能，能够让客户感觉到运营商以客户为本的经营策略，感受到运营商以客户为上帝，从而帮助运营商吸引客户，挽留客户，不断拓展市场。

销售管理套件

为运营商管理销售业务的全过程提供丰富的功能，主要包括：销售人员管理、销售信息管理、合同管理、过程监控、成本管理、信息统计分析等。帮助运营商更加方便地把握机会、跟踪销售全程，提高销售能力。

统一开通平台套件

电信业务的繁多，业务开通的复杂，造成了业务开通处理环节和处理过程的复杂，因此统一的业务开通管理非常关键。OpenCRM提供一个完整的统一开通平台，实现对整个业务开通流程各个环节的管理和流程的配置设定。运营商可以利用OpenCRM有效严格控制整个业务开通的各个环节，协调各个实施部门的工作，确保业务的正常运营。

知识管理套件

业务知识的共享，是降低业务开展成本的关键。OpenCRM提供运营商知识共享和业务知识积累管理的强大功能。帮助运营商建立自己完善的业务知识储备，为更好开展业务和降低管理成本提供有效工具。

生产调度管理

综合的生产调度管理，提供了对企业内部业务生产流程的统一调度支持，可以支持绝大多数业务类型(固话、移动、专线业务、宽带业务、智能网业务等)的开通以及配置。通过和统一开通平台的配合，将生产流程自动化最大化，降低满足客户业务新增以及变化所需的时间，减少日常出错的几率，从而提高生产效率。

竞争管理

竞争管理，是为适应电信业日益激烈的竞争环境而建立的。竞争管理提供了对竞争对手的信息包括竞争对手的产品信息、业务信息、资费信息、营销方针、客户信息和组织结构等的全方位管理，并以此为基础，提供市场竞争分析和市场消息的管理。

客户管理

客户管理子系统为整个业务支撑系统提供统一的客户资料管理及客户级别管理。确保在整个业务支撑系统中对客户进行唯一性标识管理。客户管理极大的扩展了客户信息的范畴，它提供了对客户本身信息到相关组织结构的全面管理，使得电信企业可以轻松面对日趋复杂的客户和支付模型。

产品管理

电信产品是在网络资源管理的基础上，利用网络资源提供的业务功能，向用户提供的能满足用户需求的各种产品的总和。产品管理不仅提供从产品元素，产品建立、产品修改整个生命周期的管理，还提供产品组合捆绑(产品包)的管理以及产品资费的管理。亚信的产品管理套件采用可扩展的数据模型，可以提供对电信企业现有绝大多数产品以及未来可预计的产品类型的支持。

业务优势

• 建立运营商与客户、供应商、合作伙伴之间的多种接触手段，如:通过电话、自动语音、传真、电子邮件、手机短消息、Web等多种方式。实现与客户全方位沟通，让客户全面感受运营商对客户的一致关怀，多方位地接触和了解运营商的产品和服务，保持老客户，吸引新客户，帮助运营商不断拓展市场范围;

• 建立统一的企业与客户互动门户，并以此为基础，实现跨越部门的业务处理协作环境，形成统一客户的信息视图、统一互动平台。保障了面向客户服务的一致性、有效性;

• 细分用户，不断地为用户推出有区别的、分等级的、所需要的个性化的服务。能够自动跟踪客户的使用倾向，了解客户的真实需求。帮助运营商发展新用户、维系老用户，继而带来源源不断的收益;

• 实现以客户为中心的协同作业，实现对销售、市场和服务一个完整的闭环服务流程，确保营销流程中各个环节准确、高效的运作;

• 为企业提供一个方便有效、灵活的生产调度管理系统，支持调度流程的灵活配置。实时响应运营商组织结构的调整，充分体现运营商流程的再造和重组，有效控制各个环节;

• 实现运营与分析互动，能够通过对客户的相关信息进行有效的分析，帮助企业正确决策，指导企业业务过程，帮助企业捕捉更多的市场机会。

技术特点

• 面向对象的分层体系结构，横向灵活拓展;

• 先进设计理念，领先的多种软件技术，确保系统大容量负载；

• 组件化的设计模型，适应运营商个性化的需求;

• 开放的系统结构，确保系统EAI的集成能力;

• 备份、监控、稽核、告警，多种手段确保系统的高安全性。

成功案例

重庆网通综合业务支撑系统
　　中国电信骨干智能网支撑系统
　　浙江通信综合业务支撑系统
　　江苏联通综合营帐系统
　　甘肃移动BOSS系统
　　广西移动BOSS系统
　　辽宁移动BOSS系统
　　西藏移动BOSS系统
　　内蒙移动BOSS系统
　　江西移动BOSS系统
　　上海移动BOSS系统
　　浙江移动BOSS系统
　　贵州移动BOSS系统
　　宁夏移动BOSS系统
　　四川移动BOSS系统