IT服务管理精要暨ITIL认证

教学时间： 3天

授课对象： 具备IT系统规划、运维和管理等相关经验的人员

课程收益：

1. 使您了解业界领先的IT服务管理模式，熟悉业界领先的IT管理最佳实践；
2. 明确IT部门在新经济形势下的角色变革，帮助您制定IT组织的提升途径；
3. 使您的IT从规划到实施到运维更加有效，降低成本同时获得更高IT服务体验；
4. 理解面向流程的IT管理对于企业的意义，学会识别建立企业IT服务管理重要流程；
5. 学会IT服务管理在企业各部门组织交流的通用语言，理解IT服务管理的关键概念；
6. 掌握有效评估和制定IT服务管理的流程和工具。

教学内容：

国际IT服务管理最佳实践库ITIL介绍
IT Service Desk (服务台)
突发事件管理 Incident Management
问题管理与控制 Problem Management
配置管理 Configuration Management
变更管理 Change Management
发布管理 Release Management
服务级别管理 Service Level Management
可用性管理 Availability Management
IT服务连续性管理 IT Service Continuity Management
IT服务性能/能力管理 Capacity Management
IT服务财务管理 Finance Management
安全管理 - BS7799简介
ITIL Foundation 国际认证考试＊

人数要求： 15-20人

近期课程：

月份	课程名称	开课时间	开课地点	天数	课程价格
2005年5月	IT服务管理精要	19日-21日	上海	3天	6500RMB
		23日-25日	广州	3天
		30日-6月1日	北京	3天
2005年6月	IT服务管理精要	6月8日-10日	上海或杭州	3天	6500RMB
		6月15日-17日	北京	3天
		6月22日-24日	广州	3天
	突发事件管理与服务台	6月28日-30日	北京	2天	5600RMB

* 认证考试均为国际标准考试。

如果贵单位准备派人前来参加课程，请最迟于开课前两周确认，并请下载亚信学院课程意向单填好后传真给我们。请在表中填明人数、课程名称、联系人姓名、联系电话、通讯地址以及付款方式等信息，如果需要参加认证考试，请一并注明，我们将提前为您准备相应事宜。如果在预定日期内没有收到您的回执，我们将认为贵单位不准备参加此期培训。以上培训课程的日期可能会有所调整，敬请准备参加培训的用户和我们保持联络。另外，如果您需要特别安排课程，也请随时与我们联系。

此外，培训课程期间的食宿费用由用户自理。亚信学院将提供教材、学习用具及午餐。 为了保证您的培训效果，出勤率达到80%，学院才颁发结业证书。

下载亚信学院课程意向单

联系方式：

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邮编：100086
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