1．什么是ITIL?
ITIL（IT Infrastructure Library）是事实上的IT服务管理国际标准。IT基础设施库（ITIL）包含着如何管理IT基础设施的流程描述；它以流程为导向、以客户为中心，通过整合IT服务与企业业务，提高企业的IT服务提供和服务支持的能力和水平。ITIL可引导组织高效和有效地使用技术，让既有的信息化资源发挥更大的效能。
2．是否有ITIL的认证考试？哪些机构提供ITIL认证考试？
国际上有关于ITIL的认证考试，且在欧洲、澳洲和北美非常流行，在亚洲也悄然兴起。世界上只有两大机构有权提供ITIL认证考试并颁发证书：EXIN（Examination Institute for Information Science）国际信息科学考试学会；ISEB（Information Systems Examination Board）信息系统考试委员会。这两大独立机构使用同样试卷，具有同等权威。
3．为什么ITIL认证如此风靡，获得ITIL认证对于个人及整个企业的发展有什么好处？
全球每年有数以万计的CIO及IT管理人员参加ITIL认证考试，可见获得ITIL证书为个人及企业带来很大的优势。获得ITIL资格认证可以：
- 加强个人的工作技能提高工作表现； 获得更多的专业知识，从而胜任更多的工作；
- 使企业更好的使用人力资源，提供用人标准, 向客户证明IT员工的能力；
- 获得ITIL证书的人员具有的专业知识和技能可以使企业更成功地完成IT工作；
- ITIL证书是员工前进的动力和挑战。
4．ITIL证书有哪些类型？
共有三种国际认可的ITIL证书：
ITIL Foundation（Foundation Certificate in IT Service Management）：本认证针对从事IT服务管理的人员，要求了解IT服务管理的和IT基础设施的重要性，掌握服务管理的流程及相互间接口，ITIL的基本概念，ITIL中的十大流程以及各流程之间的关系。是获取其他两个证书的基础。
ITIL Practitioner（Practitioner's Certificate in IT Service Management）：本认证针对从事IT服务管理特定流程的人员，要求他们具有一定的实践经验。获得该证书的人员可以针对所从事的流程进行记录、维护和提高等工作。
ITIL Service Management（Manager's Certificate in IT Service Management）：该认证针对更高层的IT服务管理的人员，如IT服务管理经理人和顾问，尤其是那些负责ITIL实施或为ITIL实施提供建议的人员。
5．我在哪里可以获得关于ITIL认证考试的资料？
我公司现根据ITIL认证内容有针对地推出ITIL认证培训课程，若您现在参加培训即可获得免费赠送的ITIL认证模拟考试试卷两套和参考书籍一本。同时，本着向学员传递知识的原则，我们会定期的向您免费发送关于ITIL的各种信息和资料。
6．如何参加ITIL认证考试？
可以通过组织ITIL考试的两大授权机构EXIN和ISEB参加考试，也可以通过这两大机构的考试中心或考试代理机构参加。
7．要想通过ITIL认证考试是否需要参加培训？哪些机构提供这样的培训？
若只想通过ITIL Foundation的认证，培训并不是必需的。但我仍推荐您参加培训，因为通过培训您可以更快地掌握知识并且通过讲师的讲解更好地了解ITIL的精髓，使您短时间内掌握ITIL/IT服务管理，并顺利通过ITIL认证。曾参加过本课程培训的学员对于培训讲师和课程质量都给予了很高的评价，并在ITIL认证考试中取得了极好的成绩。
8．ITIL Foundation认证考试题型、考题数目和考试时间怎样？是否有中文的试卷？
ITIL Foundation 的考试有40道单项选择题，要求在1个小时内完成。目前ITIL认证已有中文试卷，但语句对照效果不好，阅卷时间较长，故提倡选考英文试卷。只需达到65分以上（最少答对26题）即可通过考试并取得ITIL Foundation Certificate 证书。
9．ITIL Service Manager's Certificate认证考试形式、考试时间是怎样的？
ITIL Service Manager's Certificate 笔试考试有两个部分：试卷一是Service Support；试卷二是Service Delivery。在考试前会给考生一个案例，考题中的60%都是基于这个案例。每一个部分都有5道开放式必答题，以essay的形式答题，两份试卷均要求在3小时内完成。
10．参加ITIL认证需要什么条件？
从事IT服务管理的人员并对IT服务有基本的知识均可参加ITIL认证培训及相应考试。只有参加ITIL Service Management考试的人员需要具备以下条件：
- 参加由两大权威机构（EXIN或ISEB）授权的ITIL认证培训机构的培训，并在in-course 评估中取得较好的成绩；
- 至少拥有5年以上从事IT工作的经历以及2年以上从事IT服务管理中高层工作的经验；
- 具有ITIL Foundation 的证书。
11．考试后多久能知道结果？通过考试后，如何得到证书？证书的有效期是多少？
参加ITIL Foundation考试的考生可以在考试后一个月内知道自己的成绩；
参加ITIL Service Manager's Certificate考试的考生可在两个月后知道成绩。
若您参加的是由EXIN授权的考试机构举办的认证考试，EXIN会给您颁发ITIL证书。证书终生有效。
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